说起苹果，特别是说起向苹果公司学习什么？大家想到的，往往都是其不断的创新能力、把漂亮当成商业力量、独特的IPHONE商业模式，在这些之外，我们更应该看到，苹果公司的这些能力和模式都来自于顽强的坚守，那个高筑篱笆的创新王国，在不断的创造自己的粉丝，而苹果这种“以有限的忠诚用户创造无限的价值”的理念更值得国内运营商，特别是中国联通学习。

 日前，中国联通公布9月份营运数据，其GSM移动电话用户累计到达1.42799亿户，本地电话用户累计到达1.07131亿户，宽带用户累计到达3745.7万户。相比中国移动和中国电信，中国联通在移动电话和固定电话上都处在中间位置，而在总规模上处在第三的地位。

这种位置非常尴尬，企业运营也面临手“夹板气”的危险。要想在夹缝中突围，光是靠用户数增长是行不通的，每月移动电话用户数净增八九十万、固话用户减少四五十万、宽带用户净增八九十万，这样的速度都无法赶上竞争对手的步伐。既然如此，那就只能从用户的质量上考虑，充分发挥中国联通的自身优势将市场和用户做精做细做好。

中国联通是有这样的资源和能力的，特别表现在三个方面：

第一、中国联通是三家运营商里固网和移动业务最均衡的运营商，相比电globrand.com信的移动用户不足和中国移动的固网资源欠缺，一个亿的移动用户、一个亿的固定电话（小灵通）用户、三千万的宽带用户，这样的均衡实力给了中国联通做融合业务最好的舞台和基础（当然，因为当初的南北分治，固移资源并非完全匹配）。这就给了中国联通将有限的用户资源充分利用，将用户价值发挥到极限，并持续开发的能力。

第二、中国联通的员工数量是三家运营商中最多的，50万员工就是五十万个螺丝钉，也是五十万个圈子的核心，是最为稳固的客户发展资源。以这样的“光源”辐照大地，按照美国人提出的“250”社交理论，正好可以辐射到一个亿的用户群。

第三、中国联通和苹果的合作，有了近水楼台的机会，而且，苹果的用户相对中高端和粉丝忠诚，更可以带动部分用户的爱屋及乌。据报道，财富100强企业中有半数以上有计划采用iPhone手机，超过350家教育机构已经同意在教室和学生中采用iPhone手机。这对联通都是好消息。

当然，不是说有了这三个条件，联通就可以真的把市场做精做细做好，还需要付出更大的努力。

中国联通与其花大力气，损人不利己的用超低价来发展大量低价值用户，以用户数量来挽救用户ARPU降低的损耗，还不如把这笔人力、物力和财力用在现有用户的价值开发上，或者用在业务创新和开发上，做中国通信运营商中的“苹果”。

中国联通的移动电话用户，除了部分价格敏感型，中高端一点的都是久经考验的忠诚客户，而这种用户的忠诚或许并非心甘情愿，联通应该投入资源将这些用户发展成联通的FANS，并不断扩大和发展新的FANS，等达到了一段的规模之后，联通就拥有了良性发展的能力，不会再受制于其他运营商。

中国联通拥有均衡的固定和移动能力，应该致力于融合业务发展，从从个人业务发展到家庭业务，从家庭固话拓展到移动电话，从固网宽带延伸到移动宽带，让用户成为联通的铁杆粉丝，让联通的用户都成为其他运营商的“不粘锅”。

从以上角度将，中国联通应该好好的向苹果公司学“做小”，不以和对手比用户数为战略经营目标，走出一条属于中国联通自己特色的发展新路。以我看，中国联通只要有一亿的用户就足够了！

马继华：从事市场研究和管理咨询工作十年，曾在国企任职高管，具有丰富企业管理和研究咨询经验。